COME RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Mettiamo la nostra passione e il nostro cuore nel nostro lavoro in modo che quando riceverete il vostro IBELIV, avrete un solo desiderio: tenerlo per accompagnarvi nei vostri ricordi più belli .... 

Tuttavia, avete un periodo di 14 giorni dal ricevimento della vostra spedizione per restituire qualsiasi prodotto ordinato sul sito web www.ibeliv.fr . Le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Ecco la procedura da seguire per assicurarsi che la restituzione e il rimborso avvengano nelle migliori condizioni:

• Scrivici a contact@ibeliv.fr per informarci della richiesta di restituzione, mettendo nell'oggetto: "Richiesta di restituzione: seguita dal numero d'ordine che inizia con #".
• Si prega di assicurarsi che l'articolo restituito sia in perfette condizioni. Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato non sarà rimborsato.
• Restituite l'articolo con il numero d'ordine e il vostro nome e cognome al seguente indirizzo 

• Si prega di scegliere un metodo di spedizione che includa un numero di tracciamento. Senza un numero di tracking non accetteremo nessun reclamo per pacchi persi

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 5 giorni dal ricevimento del pacco.

 

 

 

POLITICA DI RIMBORSO

ARTICOLO 1. PARTITI

La presente politica di rimborso è applicabile tra IBELIV BY LIV, SARL, capitale sociale: 1000 €, registrata presso il RCS di Avignone in Francia il 01/10/2013, con il numero 797639713, sede legale: 10 Avenue de Fontcouverte, Francia, telefono: +33785555071, email : contact@ibeliv.fr, partita IVA: FR58797639713, di seguito "l'Editore" e qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, registrata sul Sito per acquistare un Prodotto, di seguito "il Cliente".

 

ARTICOLO 2. DEFINIZIONI

"Cliente ": qualsiasi persona, fisica o giuridica, privata o pubblica, registrata sul Sito.

"Contenuto del Sito" : elementi di qualsiasi tipo pubblicati sul Sito, protetti o meno da diritti di proprietà intellettuale, come testi, immagini, disegni, presentazioni, video, diagrammi, strutture, database o software.

"L'editore ": IBELIV BY LIV, SARL in qualità di editore del sito.

"Utente Internet ": qualsiasi persona, fisica o giuridica, privata o pubblica, che si collega al Sito.

"Prodotto ": beni di qualsiasi tipo venduti sul Sito dall'Editore ai Clienti. 

"Sito " indica il sito web accessibile all'URL www.ibeliv.fr, e qualsiasi sotto-sito, sito specchio, portale e variazione di URL dello stesso.

 

ARTICOLO 3. CAMPO DI APPLICAZIONE 

Il Sito è liberamente accessibile a tutti gli utenti di Internet. La navigazione nel Sito implica l'accettazione da parte di tutti gli utenti di Internet delle presenti condizioni generali. La semplice connessione al sito, con qualsiasi mezzo, in particolare tramite un robot o un browser, implica l'accettazione piena e completa delle presenti condizioni generali. Al momento della registrazione sul Sito, questa accettazione sarà confermata spuntando la casella corrispondente.

L'utente di Internet riconosce di averle capite completamente e le accetta senza restrizioni.

La spunta della suddetta casella avrà lo stesso valore di una firma manoscritta da parte dell'utente di Internet. L'Utente Internet riconosce il valore di prova dei sistemi di registrazione automatica dell'Editore e, a meno che non possa dimostrare il contrario, rinuncia a contestarli in caso di controversia. 

Le presenti condizioni generali sono applicabili alle relazioni tra le parti ad esclusione di tutte le altre condizioni, in particolare quelle dell'utente Internet.

L'accettazione delle presenti condizioni generali presuppone che gli utenti di Internet abbiano la capacità giuridica per farlo, o in mancanza che abbiano l'autorizzazione di un tutore o curatore se sono incapaci, del loro rappresentante legale se sono minorenni, o che abbiano un mandato se agiscono per conto di una persona giuridica.

 

ARTICOLO 4. SCOPO DEL SITO 

Lo scopo del Sito è quello di vendere i Prodotti IBELIV ai Clienti.

 

ARTICOLO 5. FASI DELL'ORDINE

5.1. Controllo

Per effettuare un ordine, gli utenti di Internet possono selezionare uno o più Prodotti e aggiungerli al loro carrello. La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito, nella descrizione di ogni articolo. Quando il loro ordine è completo, possono accedere al loro carrello cliccando sul pulsante previsto a questo scopo.

 

5.2. Convalida dell'ordine da parte dell'utente Internet

Consultando il loro carrello, gli internauti potranno controllare il numero e la natura dei Prodotti che hanno scelto e potranno controllare il loro prezzo unitario così come il loro prezzo globale. Potranno rimuovere uno o più prodotti dal loro carrello.

Se sono soddisfatti del loro ordine, gli utenti di Internet possono convalidarlo. Accederanno allora a un modulo in cui potranno inserire i loro identificatori di connessione se già li hanno, registrarsi sul Sito, o fornire le informazioni personali necessarie alla convalida dell'ordine.

 

5.3. Pagamento da parte del cliente

Una volta che hanno effettuato l'accesso o completato il modulo di registrazione, i Clienti saranno invitati a controllare o modificare i loro dati di consegna e di fatturazione e saranno poi invitati ad effettuare il loro pagamento essendo reindirizzati all'interfaccia di pagamento sicuro con la dicitura "ordine con obbligo di pagamento" o qualsiasi formula simile.

 

5.4. Conferma dell'ordine da parte dell'editore

Una volta che il pagamento è stato ricevuto dall'Editore, quest'ultimo si impegna a confermare la ricezione del pagamento al Cliente per via elettronica, entro un massimo di 24 ore. Entro lo stesso termine, l'Editore si impegna a inviare al Cliente un messaggio di posta elettronica che riassume l'ordine e conferma il suo trattamento, con tutte le informazioni relative.

 

ARTICOLO 6. PREZZI - PAGAMENTO 

6.1. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul Sito il giorno dell'ordine. Questi prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento dall'Editore. I prezzi visualizzati sono validi solo il giorno dell'ordine e non sono efficaci per il futuro.

I prezzi indicati sul Sito sono in euro, tasse incluse, escluse le spese di consegna.

6.2. Metodo di pagamento

I pagamenti con carta di credito vengono effettuati tramite transazioni sicure fornite da Stripe. Il Cliente può anche pagare con Paypal o attraverso la piattaforma Alma nel caso di pagamenti multipli

In caso di pagamento con carta di credito, l'Editore non ha accesso a nessun dato relativo al mezzo di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca.

 

6.3. Fatturazione

L'Editore invierà o metterà a disposizione del Cliente una fattura elettronica dopo ogni pagamento. Il cliente accetta espressamente di ricevere le fatture per via elettronica.

6.4. Inadempienza di pagamento

Le date di pagamento concordate non possono essere ritardate per nessun motivo, anche in caso di controversia.

Qualsiasi somma non pagata alla data di scadenza darà luogo automaticamente e senza preavviso all'applicazione di penalità di mora calcolate sulla base di un tasso pari a 3 volte il tasso d'interesse legale, senza che questa penalità influisca sulla data di scadenza delle somme principali.

Inoltre, qualsiasi ritardo nel pagamento comporterà la fatturazione al Cliente inadempiente di spese di incasso per un importo di 40 euro, il pagamento immediato di tutte le restanti somme dovute, qualunque siano le scadenze concordate, maggiorate di un'indennità del 20% dell'importo a titolo di clausola penale, nonché la possibilità di risolvere unilateralmente il contratto a danno del Cliente. Questa clausola rientra nell'ambito delle disposizioni dell'articolo 1152 del codice civile che permette al giudice di ridurre il risarcimento se lo considera eccessivo.

 

6.5. Riserva di proprietà

I Prodotti venduti rimangono di proprietà dell'Editore fino al completo pagamento del loro prezzo, in conformità con la presente clausola di riserva di proprietà.

 

ARTICOLO 7. RECLAMI - RITIRO - GARANZIA

7.1. Servizio clienti

Il servizio clienti del Sito è accessibile dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 16:30 al seguente numero di telefono: 0785555071, per e-mail a: contact@ibeliv.fr o per posta all'indirizzo indicato all'articolo 1 delle presenti condizioni generali. In questi ultimi due casi, l'editore si impegna a fornire una risposta entro 4 giorni lavorativi.

7.2. Diritto di recesso - Vendita a distanza

Il presente articolo 7.2 è applicabile al Cliente che è un consumatore ai sensi del primo articolo del Codice del Consumo.

 

• Condizioni per esercitare il diritto di recesso

Conformemente alla legislazione in vigore sulle vendite a distanza, il Cliente dispone di un periodo di quattordici giorni liberi per esercitare il suo diritto di recesso senza dover giustificare le sue ragioni o pagare alcuna penale, ad eccezione, se del caso, del costo della restituzione.

Il termine di cui al paragrafo precedente decorre dal giorno in cui si conclude il contratto a distanza per i contratti relativi alla prestazione di un servizio e/o alla fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto fisico, o dal ricevimento dei beni da parte del Cliente o di un terzo, diverso dal trasportatore, da lui designato, per i contratti di vendita di beni e i contratti di prestazione di servizi che includono la consegna di beni.

Nel caso di un ordine di più beni consegnati separatamente o nel caso di un ordine di un bene costituito da più lotti o parti la cui consegna è scaglionata in un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene o lotto o parte. Per i contratti che prevedono la consegna regolare di beni in un periodo di tempo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.

Se il termine di quattordici giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato al giorno lavorativo successivo.

La decisione di recesso deve essere notificata all'Editore all'indirizzo indicato nell'articolo 1 delle presenti condizioni generali mediante una dichiarazione inequivocabile. Il Cliente può, per esempio, utilizzare il modulo standard fornito alla fine di questi termini e condizioni. In ogni caso, l'Editore invierà al Cliente un avviso di ricevimento di tale recesso via e-mail nel più breve tempo possibile.

 

• Effetti del diritto di recesso

Il Cliente deve restituire i beni al commerciante o a qualsiasi persona designata dal commerciante senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recesso.

Se il diritto di recesso viene esercitato, il commerciante rimborserà al cliente tutte le somme pagate, il più presto possibile e al più tardi entro quattordici giorni dalla data in cui il diritto è stato esercitato. Ove applicabile, il commerciante può differire il rimborso fino a quando i Prodotti non siano stati recuperati o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della spedizione dei Prodotti, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima. Oltre questo punto, la somma dovuta è, in pieno

In caso di violazione dei termini del contratto, il cliente avrà diritto agli interessi al tasso legale in vigore, come specificato nell'articolo L. 242-4 del Codice del consumo francese (Code de la consommation). 

Se del caso, il commerciante effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione originale, a meno che il Cliente non acconsenta espressamente all'utilizzo di un altro mezzo di pagamento e a condizione che il rimborso non comporti alcun costo per il Cliente. Tuttavia, il commerciante non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi se il Cliente ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso di quello standard offerto.

I costi diretti della restituzione del Prodotto saranno a carico del Cliente. Il Cliente sarà responsabile solo del deprezzamento del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto.

Le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso sono indicati nel modulo standard fornito alla fine delle presenti condizioni generali.

 

• Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai contratti:

per la fornitura di servizi completamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo il previo accordo espresso del Cliente e la rinuncia espressa al suo diritto di recesso;

la fornitura di beni realizzati su specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;

la fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

la fornitura di beni che sono stati dissigillati dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute;

la fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli;

Allo stesso modo, il diritto di recesso non si applica ai contratti che sono stati completamente eseguiti da entrambe le parti su richiesta esplicita del Cliente prima che quest'ultimo eserciti il suo diritto di recesso.

 

7.3. Risoluzione del contratto su iniziativa del Cliente

Il cliente consumatore può rescindere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno se la data di consegna della merce viene superata di più di sette giorni. Il Cliente sarà allora rimborsato delle somme da lui sostenute al momento dell'ordine.

Questa clausola non si applica se il ritardo nella consegna è dovuto a forza maggiore. In tal caso, il Cliente si impegna a non intraprendere alcuna azione legale contro l'Editore e rinuncia al diritto di porre fine alla vendita come previsto dal presente articolo.

7.4. Garanzie

• Garanzia per difetti e difetti apparenti

È responsabilità del Cliente verificare il buono stato dei Prodotti al momento della consegna. Questa verifica deve riguardare in particolare la qualità, le quantità e i riferimenti dei Prodotti, nonché la loro conformità all'ordine. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo un periodo di tre giorni dalla consegna. In ogni caso, qualsiasi reclamo relativo ai colli consegnati sarà preso in considerazione solo se il Cliente, essendo un commerciante, ha espresso delle riserve al trasportatore in conformità con gli articoli L. 133-3 e seguenti del Codice Commerciale francese.

 

• Garanzie legali

I clienti hanno una garanzia legale di consegna conforme (articolo 1604 del Codice Civile), una garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile) e una garanzia di sicurezza (articoli 1245 e seguenti del Codice Civile).

 I clienti che sono consumatori hanno anche una garanzia legale di conformità (articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo francese).

 

• Garanzia convenzionale

Oltre alla garanzia legale, i prodotti beneficiano di una garanzia convenzionale di conformità sul territorio francese, per un periodo di 1 anno dalla consegna del prodotto.

 

• Indietro

Per attuare la garanzia, spetta al Cliente restituire il prodotto all'indirizzo della sede dell'Editore, accompagnato da una lettera esplicativa in cui si richiede la riparazione, il cambio o il rimborso.

In ogni caso, il Cliente è invitato a seguire esattamente le istruzioni dell'Editore in merito alla restituzione dei Prodotti.

 Le spese di restituzione del Prodotto restano a carico del Cliente, ad eccezione dei Clienti consumatori che esercitano la garanzia di conformità ai sensi degli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo. 

Il cliente consumatore ha un periodo di 1 anno dalla consegna della merce per agire contro il venditore. A questo proposito, potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, alle condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del Codice del Consumo.

Infine, il Cliente è esonerato dal provare l'esistenza di un difetto di conformità del Prodotto durante i 24 mesi successivi alla consegna del Prodotto, ad eccezione dei beni di seconda mano.

Ove applicabile, la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale. 

Quando il cliente consumatore decide di invocare la garanzia per i difetti nascosti, può scegliere tra la cancellazione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita.

ARTICOLO 8. DISPOSIZIONI FINALI

8.1. Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono soggette all'applicazione del diritto francese.

 

8.2. Modifiche a queste condizioni generali

Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento dall'Editore. Le condizioni generali applicabili al Cliente sono quelle in vigore il giorno del suo ordine o della sua connessione al presente Sito, ogni nuova connessione allo spazio personale implica l'accettazione delle nuove condizioni generali, se applicabili.

8.3. Controversie

Ai sensi dell'ordinanza n°2015-1033 del 20 agosto 2015, qualsiasi controversia con un Cliente consumatore che possa sorgere nell'ambito dell'esecuzione delle presenti condizioni generali e per la quale non sia stata trovata una soluzione amichevole tra le parti sarà sottoposta a Medicys: www.medicys.fr.

Inoltre, il Cliente consumatore è informato dell'esistenza della piattaforma di risoluzione delle controversie online, accessibile al seguente URL: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Qualsiasi controversia derivante da o in relazione al presente contratto sarà risolta mediante arbitrato secondo le regole del Digital Institute of Arbitration and Mediation: www.fast-arbitre.com.

 

8.4. Intero

La nullità di una delle clausole del presente contratto non comporta la nullità delle altre clausole del contratto o del contratto nel suo insieme, che manterranno la loro piena efficacia e portata. In tal caso, le parti sostituiranno, per quanto possibile, la disposizione invalidata con una disposizione valida corrispondente allo spirito e allo scopo del presente accordo.

 

8.5. Non rinuncia

Il mancato esercizio da parte dell'Editore dei suoi diritti in virtù del presente documento non potrà in alcun modo essere interpretato come una rinuncia a tali diritti.

 

8.6.

Il Cliente è informato che ha la possibilità di registrarsi nella lista "Do not call" su http://www.bloctel.gouv.fr/.

 

8.7. Condizioni inique

Le disposizioni delle presenti condizioni generali si applicano con riserva del rispetto delle disposizioni obbligatorie del Codice del Consumo relative alle clausole abusive nei contratti conclusi tra un professionista e un consumatore.